Spedizione gratis ordini superiori 40€
Iscritivi alla newsletter: ottieni sconto 5%

Reso, cambio merce e rimborso

Reso

Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge (D.lgs. numero 206 del settembre 2005).

Il Cliente-Consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo.

Per esercitare tale diritto il Cliente dovrà inviare a Venti3 una comunicazione entro 14 giorni di calendario a far data dalla data di consegna della merce.

Tale comunicazione dovrà essere inviata, entro e non oltre 14 giorni solari dalla ricezione della merce, tramite il modulo sul sito internet accessibile dall'area “Effettua un reso”, posizionato in fondo alla pagina.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
  • va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  • nel caso di abbigliamento ed affini il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato. Invitiamo pertanto a provare il prodotto senza togliere il cartellino e il relativo sigillo perché non saranno accettati articoli resi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;
  • i resi di costumi da bagno e capi intimi (bikini, slip, boxer ecc.) saranno rifiutati e rispediti al Cliente nel caso in cui l'etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di uso;
  • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
  • Venti3 non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Cambio merce

Il cambio merce può esser gestito secondo 2 diverse modalità:

  1. Il cliente può procedere con la normale procedura per il reso ed effettuare un nuovo ordine (prima lo effettua e prima ha la certezza che la merce non venga venduta ad altri). Il cliente otterrà quindi il rimborso secondo le modalità indicate nel successivo punto (nb: rimborso).

  2. Il cliente può comunicarci la sua intenzione di voler procedere ad un cambio merce chiamandoci al numero 0431 722740, scrivendoci presso la chat presente sul sito, oppure mandandoci un email tramite la compilazione del modulo on site o all’indirizzo info@venti3.com.
    
Concorderemo con il cliente il giorno per il ritiro della sua merce, nel frattempo provvederemo quanto prima a riservare la merce richiesta in sostituzione. Invieremo poi, all’indirizzo email del cliente, una richiesta di pagamento di euro 11,95 (7 euro per la gestione delle spese di reso e 4,95 euro per la nuova spedizione). Provvederemo a spedire la nuova merce solo una volta ricevuto il pagamento di 11,95€ e il pacco con la merce restituita.

Rimborso

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale e alla merce, Venti3 provvederà a rimborsare al cliente il costo della merce pagato al momento dell’ordine. Non sono inclusi nel rimborso, e quindi restano a carico del cliente, eventuali spese di reso (7 euro). Inoltre non sono rimborsabili le spese di contrassegno e le spese di spedizione che prevedano dei servizi aggiunti come quelle prioritarie ecc.. 
Non saranno inoltre rimborsati sconti già presenti sui prodotti oppure eventuali codici sconto utilizzati al momento dell’acquisto.


Il rimborso verrà effettuato su Carta di credito se si è selezionato tale metodo di pagamento al momento dell’acquisto. Verrà invece effettuato sul conto Paypal qualora si fosse scelto quello come metodo di pagamento. Gli ordini effettuati mediante bonifico e contrassegno verranno sempre e solo rimborsati tramite bonifico bancario. Il cliente pertanto è tenuto a comunicarci, via email, un IBAN valido al quale noi potremmo fare il bonifico per il futuro rimborso.


Reclamo

Se un articolo da te ricevuto fosse difettoso o danneggiato, puoi contattarci e procedere con un reclamo. Per effettuare questa procedura è necessario inviare all'indirizzo reclami@venti3.com una mail così strutturata:

  • come oggetto della mail inserisci il numero di Ordine nel corpo della mail inserisci una breve descrizione del difetto o danno rilevato
  • carica una o più immagini allegate alla mail al fine di riuscire a indicare il problema

Per comodità e per garantire la lettura della mail ti invitiamo a non allegare più di 10 mega di fotografie.
Dopo aver ricevuto le informazioni, elaboreremo la tua richiesta nel minor tempo possibile.